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第二十卷 言談 日常生活中的禮貌用語

禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此表示尊重與友好的行為規范。禮貌用語則是尊重他人的具體表現,是友好關系的敲門磚。在日常生活中,尤其在社交場合中,禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示尊重別人,而且表明白已有修養;多用禮貌用語,不僅有利于雙方氣氛融洽,而且有益于交際。“清”、“謝謝”、“對不起”、“你好”是人們在日常生活中最常用的禮貌用語。

(1)“請”字開路。不論在歐美國家,還是在我們中國,日常生活中“請”字不絕于耳。當一個人需要別人幫忙時,總是“請”字開路。當要從人群中穿過時,要說“請讓開一下”;當坐汽車嫌空氣悶熱時,要說“請把窗戶開一下”;當乘車要在中途下時,要說“請停一下車”;當上下火車時,乘務員要對乘客說:“請出示您的車票。”在機場,海關人員要對旅客說:“請出示您的護照。”在飯店,顧客要對服務員說:“請你給我一杯咖啡”或“請你給我來一份牛肉面”;服務員要對顧客說:“請稍等”,“請買單”。在旅店,旅客對服務員說:“請給我一個單人間”;招待員會對旅客說:“請辦理住店手續。”在商店,顧客會對營業員說:“請給我一盒萬寶路香煙”、“請遞給我那雙藍色的運動鞋’’;營業員會對顧客說:“請走好,歡迎再次光臨。”既使在家里,美國人也十分客氣,丈夫無論做什麼,都得先對妻子說:“請允許我這樣做。”而妻子總是很認真地回答:“請你自便。”在中國家庭里,也常常可以聽到“請給我倒杯茶”、“請把工具遞給我好嗎?”。總之,不管何時何地,也不管何人何事,只要你需要別人幫忙時,就必須先說:“請”。

(2)“謝謝’’壓陣。凡給你服務,做事和幫忙,無論對你的幫助是大是小,都要說聲:“謝謝”。當顧客買到稱心如意的東西時要說聲“謝謝”。售貨員對付了款的顧客要說聲“謝謝”。服務員為就餐者送來一杯咖啡時,就餐者要說“謝謝”。而旅客付給服務小費時,服務員也要說聲“謝謝”。在海關、車站、碼頭,當旅客應要求出示證件後,工作人員都要說:“謝謝”。在學校,學生回答問題後,老師要說“謝謝”。在街上,向人問路後要說:“謝謝”。到親友家做客,當主人端來咖啡或茶時,要說:“謝謝”。甚至家庭成員之間,包括長輩請求晚輩幫個忙,同樣也要說“謝謝”。當人們稱謝時,接受者也要用“不用謝9、“別客氣”、“沒關系”、“這個算不了什麼”、“樂意效勞”等禮貌用語回敬,以示尊重對方。不過,千萬注意:在美國,為一件事道謝,只謝一次就足已,絕不能為同一件事不斷道謝;在中國,為一件事道謝,可以謝了又謝,謝個沒完,“一再致謝”表明謝意之真誠,這是中國人的言談禮儀。

(3)“對不起”不離口。無論何時何地何事打擾別人,都必須說聲“對不起”。當一個人要經過別人的面前時,要說“對不起”。在公共汽車上,不小心踩了別人的腳,要說“對不起”。在離開宴會時要說“對不起”。在公共場合,無意之中打了個飽蛹要說“對不起”。無意之中打了個“噴嚏”要說“對不起”。無間之中打了個哈欠要說“對不起”。在中途離開會議時要說“對不起”。約會時遲到了要說“對不起”。上課時晚了幾分鍾要說“對不起”。在美國,甚至常常有這樣的情形,即兩人迎面而過,其實相距甚遠,根本不會碰撞,但必有一方會說“對不起”,而另一方連忙說“抱歉”,然後彼此道聲“多謝”,各行其路。這種情形對美國人而言如家常便飯,早已習慣。簡言之,當一方說“對不起”時,另一方也應用“對不起”、“沒關系”、“抱歉”之類的禮貌用語來應答,以示相互尊重、相互諒解。

(4)“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”這類的問候語天天說。在歐美國家,這一類的問候語人人說、天天說、處處說。新知故友在街上相遇時,要相互打招呼。同事之間每天在辦公室見面時要相互問候。同學之間在學校碰面時要相互問候一聲。左鄰右舍在電梯或樓梯上相逢時要互相打一聲招呼。甚至家庭成員在早晨見面和上床睡覺前都相互問一聲好,道一聲晚安。

文明禮貌用語除上述以外,還有很多很多,如:“您好”“勞駕”‘我可以……”“再見”“歡迎光臨j,等等。因受篇幅限制,故不在此一一列舉。

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